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服務支持
服務流程


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1. 產品在使用過程中出現故障或者用戶在調試產品參數時遇到疑問,用戶可撥打英威騰能源服務熱線(0755-33315666)或者區域服務熱線尋求服務;


2. 客戶報修時需提供以下信息:客戶名稱、現場聯系人姓名、聯系方式、產品名稱、機器型號、編號、故障現象;


3. 英威騰能源服務工程師接到客戶故障報修電話之后,通過電話溝通指導用戶并給予故障排除方案;


4. 在電話溝通未解決問題的情況下,視故障機情況安排工程師供上門服務或通知客戶寄到指定維修點進行維修;


5. 無論通過哪種方式服務,最終目標都是幫助客戶解決問題才算服務完成。



服務承諾


1小時之內響應,2小時之內給出服務處理意見,24小時之內到達現場。


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